Гарантия изготовителя

Завод «ГЕНМОТОРС» - эффективные энергорешения "под ключ"

В случае если купленное у нас оборудование вышло из строя в сроки гарантийного периода, то покупатель не несет абсолютно никаких финансовых потерь. Специалисты нашего сервисного центра бесплатно произведут ремонт оборудования или заменят его новым. Важный момент: ремонт является абсолютно бесплатным; наш клиент не оплачивает ни стоимость работы, ни стоимость пришедших в негодность деталей.
Возникновение неисправностей нашего оборудования в период гарантии является  редким явлением. Мы знаем, сколько времени нужно, чтобы заработать доверие со стороны клиентов и как сложно этого добиться. Предоставление гарантии на все оборудование, продаваемое нами, осуществляется по всей территории нашей страны и является одним из самых главных преимуществ сотрудничества с нами.
Следует обратить внимание, что гарантийное обязательство предоставляется только при соблюдении покупателями требований по хранению, использованию и техническому обслуживанию оборудования. Все эти требования утверждены в инструкции по хранению и использованию оборудования. Также стоит отметить, что гарантия предоставляется лишь при наличии у владельца оригиналов заполненной документации: гарантийного талона, накладной, счета-фактуры. В случае если речь идет об инсталлируемом оборудовании, то владелец должен иметь акт сдачи-приема, а также акт по проведению пуско-наладочных работ.

Гарантийное обязательство не распространяется на оборудование, неисправность которого была вызвана следующими причинами:
- небрежным пользованием со стороны владельца или оператора. Так, например, гарантия не распространяется: при использовании в оборудовании ненадлежащих смазочных веществ, при подаче избыточного количества топлива, при превышении числа оборотов, при нарушении правил хранения, при нарушении правил обкатки силового агрегата, при допущении пользователем перегрева оборудования и т.д.;
- использование в оборудовании топлива, масла или охлаждающей жидкости, которые не оговорены в перечне рекомендованных производителем. Сюда также относится и использование в оборудовании топлива, масла или охлаждающей жидкости, которые не соответствуют действующим требованиям качества;
- возникновение непредвиденных стихийных бедствий или возникновение пожара;
- несанкционированная разборка или ремонт составных узлов и агрегатов оборудования;
- несанкционированное внесение изменение в конструкцию узлов и агрегатов;
- несанкционированный монтаж дополнительных приборов, устройств, агрегатов;
- несовпадение номера техники с номером, который указан в гарантийном документе;
- несанкционированное внесение изменений в информацию о наработке оборудования, узлов и агрегатов;
- повреждение агрегатов или узлов оборудования вследствие того или иного внешнего воздействия;
- эксплуатация техники в режимах, которые превышают указанные в техническом паспорте.

ИСПОЛНЕНИЕ КОМПАНИЕЙ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ:

1. Для неинсталлируемого оборудования:
1.1. Покупатель обращается в сервисный центр Завод "Генмоторс", заявляет о возникшей неисправности и предоставляет специалисту сервисного центра копию заполненного гарантийного талона.
1.2. Покупатель за свой счет доставляет неисправное оборудование в сервисный центр. Неисправное оборудование должно быть в оригинальной упаковке и с полным комплектом всей соответствующей документации: гарантийный талон, технический паспорт и т.д.
1.3. Работник нашего сервисного центра оповещает покупателя о возможности осуществления ремонта или возможности замены неисправного оборудования на протяжении трех рабочих дней с момента доставки оборудования в центр.
1.4. Сроки проведения гарантийного ремонта устанавливаются специалистами сервисного центра. Срок проведения ремонта напрямую зависит от сложности неисправности. Срок ремонта не может быть более 2-х месяцев с момента обращения покупателя.
1.5. Транспортировка отремонтированного оборудования из сервисного центра к месту его эксплуатации производится за счет покупателя.

2. Для инсталлируемых изделий:
2.1. Покупатель обращается в сервисный центр компании, заявляет специалисту о возникшей поломке, предоставляет копию заполненного гарантийного талона, а также копию акта пуско-наладочных работ, если такие производились.
2.2. Работник сервисного центра оповещает покупателя о примерном времени осуществления гарантийного ремонта. Время ремонта зависит от сложности неисправности, а также от наличия на складе необходимых запасных частей или деталей.
2.3. Сроки выполнения ремонта устанавливаются специалистами сервисного центра. Время проведения гарантийного ремонта не может быть более 2-х месяцев с момента обращения покупателя в сервисный центр.
2.4. Ремонт инсталлируемого оборудования осуществляется непосредственно на месте его расположения. Исключение составляет ремонт, который связан с разборкой и дефектовкой коленвала и блока силового агрегата.
2.5. Покупателем оплачиваются командировочные затраты работника сервисного центра в соответствии с выставленным им счетом.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ИСТЕЧЕНИЮ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Обслуживание и ремонт оборудования после истечения гарантийного срока осуществляется исключительно на платной основе и исключительно на территории сервисного центра.